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POSRI경영경제연구 제13권 제1호 (2013.6)

POSRI경영경제연구 제13권 제1호 (2013.6)

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BSC 성과지표 설정에 관한 방법론적 접근: 시간동인 ABC 모델을 중심으로

전략/재무
  • 글쓴이이진석
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본 연구의 목적은 BSC 성과지표의 설정에 있어서 시간동인 ABC 모델을 적용한 성과지표 도출과정이 전략적 측면에 있어서 방법론적으로 어떠한 의미가 있으며, 실무적 적용방법에 있어 어떠한 시사점이 있는지 살펴보는데 있다. 이를 위해 가상의 구축모델을 통해 BSC 모델의 네 가지 관점이 상호 연계되는 과정을 TDABC 모델을 중심으로 탐색하였다. 본 연구의 방법론적 접근과정 및 시사점을 요약하면 다음과 같다. 첫째, BSC에서의 네 가지 관점별 주요성공요인(CSF)은 각각의 희소자원별 업무 프로세스와 연계될 수 있다. 이러한 과정을 통해 BSC의 CSF를 좀 더 구체화시킴으로써 프로세스 인과관계를 통해 보다 객관적이면서 명확한 성과지표를 유도할 수 있다. 둘째, CSF에 해당하는 업무 프로세스별 소요시간과 활동 수가 측정이 가능하다면, 프로세스별 시간방정식을 구축할 수 있다. 구축된 시간방정식을 통해 CSF에 해당하는 희소자원의 원가동인율과 목표시간에 의한 Time KPI 설정이 가능하다. 따라서 시간동인 활동관리에 기인한 Time KPI는 희소자원 원가동인율에 의해 재무성과와 직접적으로 연계될 수 있다. 결국, BSC 관점별 CSF의 Time KPI가 모두 재무성과에 직접적으로 연계될 수 있기 때문에 CSF와 재무성과간의 인과관계가 TDABC 모델을 통해 더욱 명확해지는 효과를 기대할 수 있다.

키워드 : BSC, 시간동인 ABC, 업무 프로세스, 시간방정식, 재무성과
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